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【于都汇优城加盟】送货服务流程及店铺注意事项

接受电话订货时间:900――2100

店铺送货范围:步行5分钟

接受送货金额:一次性购物满30元或以上

一、 电话订货服务流程

1、 店员接到顾客电话后,礼貌的询问顾客的姓名、地址、电话及所选购的货品内容,详细记录于店铺专门设立的《顾客订|送货记录簿》内;

2、 一分钟后拔打记录下的电话,礼貌询问顾客是否需要店铺提供发票,以此确认顾客的资料的真伪;

3、 店员接到顾客订货后,应在半小时(非繁忙时间)执齐顾客所订购的货品,交由店铺经理或店铺组工亲自入机出购物小票,且带备20元找赎钱按所记录的地址送货;

4、 店员送货时需穿着工衣,带齐顾客所订货品、购物小票、发票(若顾客有需要)、找赎钱以及店铺现时指定的促销及推介货品(例:印花积分卡、换购货品、特价货品或新产品等),以便附加推销;

5、 店员按记录地址送货,与顾客核对货品及金额后,按金额收取现金,并向顾客推介指定货品后,礼貌谢谢顾客的惠顾,欢迎对方再次订购;

6、 店员回铺后将收回的现金及找赎钱以及并未售出的货品交店铺经理,店铺经理将现金及找赎交还收银机。

二、 店铺接受电话订货服务,需特别注意事项:

1、 货品入机出购物小票及收回现金的过程开发利用布店铺经理或店铺组长亲自操作;

2、 订货金额在500元以上,由经理视乎可信度决定是否送货,如送,必须派2位同事一同前往,如有贵价条烟和洋酒必须盖上711小圆章才送货;

3、 店员送货时需严格执行有关规定,不能向顾客索取或接受小费;

4、 店铺送货时如遇到大楼保安拒入,应礼貌向其解释,并说出订货客户的地址、姓名;

5、 送货同事每次外出送货时,须在送货记录簿上记下外出时间及回铺后记下回铺时间;

6、 送货同事离开店铺后必须在最短时间内到达送货地点,同样,送货后必须马上回到店铺,如送货超过30分钟仍未回铺,必须致电回店铺说明原因;

7、 店内同事如30分钟内未见送货同事回铺,必须主动拔打订货客户电话,查询是否已收到送货,并了解送货员工离开时间,如发现问题应即时报警;

8、 送货同事所携带的推广产品,应礼貌及有技巧 地向顾客推介。


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